Infographic klantreis in de energiebesparing

Alles draait om vertrouwen. Dat is de belangrijkste conclusie van het onderzoek van de Wageningen Universiteit naar de effectiviteit van de lokale energiebesparingsaanpak. Dit vertrouwen is belangrijk in elke fase van de klantreis. Vertrouwen in organisaties, expertise en/of producten van is belang om weer een stap verder te komen in het woningverduurzamingsproces. Maar hoe ziet deze klantreis er uit? En wat kun je daar als energie-initiatief mee?

Klantreis in de energiebesparing

De klant-, of bewonersreis, zijn de stappen die een woningeigenaar doorloopt bij het energiezuiniger maken van de eigen woning. Deze reis begint bij bewustwording en inspiratie, en eindigt bij de controle of de energiemaatregel voldoet aan de verwachtingen. Een ‘volledige’ klantreisbegeleiding is daarmee geen lineair, maar een circulair proces. Uit onderzoek van de WUR blijkt dat vertrouwen van essentieel belang is gedurende de klantreis. Woningeigenaren zijn op zoek naar een betrouwbare partner die in hun beste belang zal handelen. Energiecoöperaties pakken die rol en begeleiden bewoners in het energiezuiniger maken van hun woning. Het denken in een klantreis zoals in deze infographic kan daarbij als ondersteuning dienen.